CRMという言葉は、一度は聞いたことがありますでしょうか？ 

英語の省略になります。 

の略語になります。 

日本語で直訳すると 

の略語になります。 

と書けば少しイメージしやすいでしょうか？ 

この概念を図にするとこのような図で表現できるかと思います、 

ブランディングとは、ブランドを構築するという位置づけになりますが、 

それはブランドを伝え続け、共感してもらう活動が重要になります。 

その為にも、このようなCRMの概念がとても重要になります。 

このように、ブランドと顧客が触れるタイミングや、触れる接点というのは 

あらゆる企業活動が関連すると考えることができます。 

上記の考え方の理由というのが、今回ご紹介したCRMの取り組みのお話になります。 

本コンテンツとはまた別の際に、CRM②では、具体的なアプローチ方法などについても 

ちょっと掘り下げてみたいと思います。 

事業戦略ブランディング®の概要については、下記に新たにまとめているので、 

是非こちらもご覧ください。