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CRM①
2024年10月25日
CRMという言葉は、一度は聞いたことがありますでしょうか?
英語の省略になります。
の略語になります。
日本語で直訳すると
の略語になります。
と書けば少しイメージしやすいでしょうか?
この概念を図にするとこのような図で表現できるかと思います、
ブランディングとは、ブランドを構築するという位置づけになりますが、
それはブランドを伝え続け、共感してもらう活動が重要になります。
その為にも、このようなCRMの概念がとても重要になります。
このように、ブランドと顧客が触れるタイミングや、触れる接点というのは
あらゆる企業活動が関連すると考えることができます。
上記の考え方の理由というのが、今回ご紹介したCRMの取り組みのお話になります。
本コンテンツとはまた別の際に、CRM②では、具体的なアプローチ方法などについても
ちょっと掘り下げてみたいと思います。
事業戦略ブランディング®の概要については、下記に新たにまとめているので、
是非こちらもご覧ください。
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